LOS QUE GANAN Y LOS QUE PIERDEN

LA diferencia entre alcanzar las metas o perderlas para siempre

ISBN: 978-1-5323-5821-0
By: SCHOENING, ARTURO

ABOUT THE BOOK

UNA DEFINICIÓN SOBRE LO QUE VERDADERAMENTE SIGNIFICA EL SERVICIO PARA LOS INDIVIDUOS Y LAS ORGANIZACIONES. EL LIBRO REVELA LA ESTRUCTURA DE UN SERVICIO, ES DECIR, CUÁLES SON LOS FACTORES INTERDEPENDIENTES QUE LO INTEGRAN A PARTIR DE LO QUE ÉL CONSIDERA EL SERVICIO MÁS VALIOSO QUE SE PUEDE PRESTAR. ES INDUDABLEMENTE UN PUNTO DE VISTA REVOLUCIONARIO SOBRE LA NATURALEZA DEL SERVICIO QUE VA MUCHO MÁS ALLÁ DE ATENDER A UN CLIENTE. LOS SERVICIOS TANGIBLES E INTANGIBLES, POR OTRA PARTE, SON LA FUENTE DE RIQUEZA DE LOS INDIVIDUOS Y LAS ORGANIZACIONES, Y NO SE LIMITA A LAS BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. ES UN LIBRO APASIONANTE, SATURADO DE EJEMPLOS REVELADORES.

ABOUT THE AUTHOR

ARTURO SCHOENING

Matemático de origen, es escritor profesional no sólo de narrativa, sino de libros relacionados con la triada de la creatividad, el servicio y la comunicación, elementos que considera indivisibles. Ha publicado sus obras, alrededor de 12 libros, en editoriales como Editorial Trillas y Editorial Diana. Sus libros han sido reimpresos varias veces, como La Fábrica de Ideas, que ha sido reimpresa 14 veces. Su punto de vista sobre la creatividad, que considera que sólo sirve para generar servicios, y la necesidad de la acción comunicativa para que la creatividad tenga sentido y sirva para algo, ha llamado la atención de numerosas instituciones donde imparte sus cursos y conferencias.